十堰市郧西县“跨域通办” 打造智慧税务新生态

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王玮 段翰林）笔者近日获悉，十堰市郧西县以数字化转型为抓手，聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，通过“云上办税、数据共享、智能协同”三大路径，实现涉税业务“异地可办、就近快办、全程智办”。

云端办税：从“面对面”到“屏对屏”。整合征纳互动平台、电子税务局等渠道，搭建“远程虚拟窗口”，通过屏幕共享、音视频交互等功能，实现跨省业务“三方协同办理”。建立全国联动机制依托“征纳互动平台”，联合异地税务机关实时处理预缴税款更正、跨省反馈登记等跨区域涉税业务。截至2025年9月，累计处理跨区域涉税业务182例，覆盖78个业务场景，解决复杂问题288项，纳税人跨省办税成本降低90%，业务办理效率提升98%。

数据共享：从“多头跑”到“零跑动”。社保缴费“一网通办”。通过电子税务局、征纳互动平台，与社保、医保部门建立数据共享机制，推行“一窗受理、并联审批”模式。单笔业务办理时间降低至3分钟，年均节省工时超320小时；企业注销“一窗联办”。联合市场监管部门推行“简易注销信息互认”，通过对市场主体登记状态和信息实时交互，600户市场主体实现“进一扇门、办两家事”一站式服务；争议调解“在线会诊”。搭建“税费争议云调解室”，联合人社、医保、市场监督管理等部门开展”多部门会诊”，税费争议线上化解率上升至95%，群众满意度提升至98%。

远程智办：从“人工应答”到“智慧导办”。搭建“智能+人工”双轨服务模式，由征纳互动平台引入AI智能咨询，提供24小时在线咨询与流程指引服务；人工坐席复核提供远程身份核验、资料传递、业务跟踪等复杂业务，实现跨域业务精准解答、精细办理。今年以来，接通纳税人互动11143笔，其中智能AI互动7537笔、人工互动3606笔，税费业务线上办理率从60%提升至95%。