茅箭税务开启“零距离”办税新模式

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王洋洋）“没有柜台隔着，工作人员坐在身边手把手教，再也不用对着复杂表格犯怵了！”近日，在十堰市政务服务中心税务服务专区，办完税务注销的陈女士笑着分享自己的办税体验。这个曾以传统柜台窗口为主的办税服务专区，已悄然完成服务场景革新：4组开放式“岛屿”工位、8个“肩并肩”服务席位取代了传统隔断式柜台。如今，纳税人和税务工作人员同坐一侧，共同操作电脑、核对资料，办税场景从“面对面”变为“肩并肩”。

这场办税服务布局焕新源于对纳税人需求的精准回应。“不少纳税人首次办理企业注销、股权转让等复杂涉税业务时，面对复杂的财务报表和系统操作时容易产生畏难情绪。”市政务服务中心税务窗口负责人黄小洲介绍，以往“柜台内外”的物理距离，不仅拉长了沟通链条，更让部分缺乏财税知识的纳税人感到紧张。为此，茅箭区税务局今年以“服务升级”为目标，打出系列组合拳：一方面科学规划功能分区，将税务注销、股权转让等复杂业务分流至特色服务区；另一方面推动工作人员“走出柜台”，依托“肩并肩”工位提供“一对一”指导、“手把手”帮办，实现从“我讲你听”到“我带你办”的服务模式转变。

纳税服务模式转型升级，协同办税场景在办税厅日益丰富：纳税人王先生正与工作人员共同登录电子税务局，逐项核对股权转让申报信息；退休个体户业主张阿姨在辅导下，顺利完成了社保费补缴操作……“以前办业务像‘考试’，怕填错被退回；现在像‘上课’，有问题随时问，工作人员还帮我检查了好几遍。”张阿姨的感慨，道出了许多纳税人的心声。

数据印证着纳税服务转型升级的实效：自2025年6月专区设立以来，“肩并肩”服务模式已累计辅导办理业务1854笔，复杂事项平均办税时长较以往压缩1个工作日，纳税人满意度显著提升。

据悉，除了线下的“肩并肩”服务，该局还同步依托征纳互动平台打造线上“虚拟办税窗口”，构建起“线下有温度、线上有速度”的立体服务体系，茅箭税务正以更贴心的姿态，让办税体验更有温度、更显实效。