十堰国网郧西县供电公司：精准监督下沉一线 营商环境持续优化

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 彭昌慧）“文先生，您近期在观音供电所办理三相电表报装业务时，工作人员是否存在推诿搪塞、服务态度问题？您对本次供电服务满意不？”近日，国网郧西县供电公司纪检人员对观音供电所新装用户开展电话回访，以供电服务为切入点，真实了解业扩办电存在的问题。

为全面提升用户“获得电力”体验，持续优化营商环境，树立良好的公司形象。该公司纪委充分发挥监督职能，通过全流程跟踪、“线上+线下”结合等多维方式，全力推动供电服务提质增效。

一是聚焦关键环节，实施嵌入式监督。公司纪检人员坚持监督关口前移，紧盯业务流程中的高风险节点。在业扩报装领域，重点加强对现场勘查、方案制定、验收送电等关键环节的监督。通过系统查阅、抽查档案、回访客户、问询员工等多种形式，深入核查报装流程是否规范、办理时限是否超时，服务态度是否优质，这种渗透式、嵌入式监督有效识别了“体外循环”、超时限办理等风险点，严格落实业扩办电服务行为规范。

二是深化警示教育，筑牢思想根基。公司纪委坚持教育预防为主，注重运用身边的典型案例开展警示教育。通过系统梳理近年来查处的典型案例，组织关键岗位人员深入学习研讨，深刻剖析问题根源，充分发挥警示震慑作用，从思想源头上防范廉洁风险。

三是执纪问责，形成常态震慑。对于违反服务规范行为以及通过95598投诉工单核查发现的不作为、乱作为等问题，公司纪检人员以硬手腕、硬措施加强问题整治，坚持“零容忍”态度、强化考核问责，全面提升供电服务质效。

下一步，该公司纪委将继续聚焦业扩报装领域，持续在精准监督上发力，为企纾困，为民解忧，通过畅通线上受理渠道、下沉一线走访、落实首问负责制等措施，切实解决群众重点关注和影响电力营商的难点、赌点、痛点问题，从根本上实现企业和客户“早供电、早用电”、以风清气正的供电服务为县域经济高质量发展注入新动能。