风雪中的暖心服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汪勇 李云）“同志，能不能帮帮忙？”11月17日，车城2025年的第一场雪不期而至，一位老人走进了中国银行十堰分行营业部的大门，神色焦急地向银行求助。工作人员一边安抚老人，一边了解详情，得知原来老人姓张，老伴长期瘫痪在床，急需买药时却发现医保卡不见了，因行动不便无法前来补办。“您别急，我们上门办理！”机构负责人接到报告后立即启动“绿色通道”，安排专人准备移动设备及相关材料上门。

一小时后，中行工作人员冒着风雪赶到张爷爷家中。由于奶奶无法坐立，身份核验与照片采集成了最大难题。工作人员只能半蹲在床边，一手举着移动设备，一手小心翼翼的协助老人调整头部姿势。经过多次反复尝试，终于在半小时后采集到了合格的人像照片，顺利地完成了挂失补办社保卡及社保系统的更新流程。接过新办理的社保卡，张爷爷激动地连连表示感谢。

这次风雪中的上门服务，只是中国银行十堰分行长期践行“以客户为中心”服务理念的一个小小缩影。近年来，十堰中行针对老、弱、病、残等特殊客群，持续优化适老服务流程，建立了成熟的“上门服务”和“绿色通道”机制，致力于打通金融服务的“最后一公里”，让中国银行的温情服务延伸到每一个需要的角落，奥客户的高度认可。