国网十堰东风供电公司：识破“优惠”骗局 守护客户钱袋子

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 洪海燕 张三妹）近日，国网十堰东风供电公司五堰供电服务站网格经理凭借高度责任心和敏锐判断力，与客户协同配合，成功识别并阻止了一起“电费充值”诈骗行为，有效保障了客户资金安全，维护了供用电秩序稳定。

11月16日，五堰供电服务站接到一件电费错缴工单。一名外市用户反映自己误将电费充值到十堰本地某位客户的户号中，请求将款项退回指定账户。

按照常规流程，此类工单处理较为简单，但网格经理张三妹在联系本地客户核实的过程中，发现多处细节不合常理，未轻易结单，而是主动与外市客户深入沟通，详细了解事情经过。

经耐心询问和情况核实，真相逐渐浮出水面。原来，该客户此前曾在某非官方平台购买了所谓“电费优惠充值券”，平台在代为完成电费充值后，竟冒充工作人员致电供电部门客服，谎称“充错电费”，企图诱导供电公司将已到账的电费退回平台指定账户。

若诈骗得逞，客户将面临“充值款难以追回、电费也被转走”的双重损失，供电企业也可能在不知情下成为诈骗环节中的一环。

识破骗局后，张三妹立即向客户说明电费充值的正规渠道和此类诈骗的风险隐患，提醒其务必通过官方平台缴纳电费，并协助客户向公安机关报案、固定证据。因发现和处置及时，该起诈骗被有效阻止，客户资金得以保全。