国网郧西夹河供电所：“便民服务贴”架起连心桥

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 韩煜宸）“这便民服务贴真好呀，字一眼就能瞅着，上面还有青山子你的电话，以后家里有用电问题我就不用着急翻通讯录，能直接打给你呢！”12月1日，郧西县夹河镇村民李婶指着广场上崭新的“便民服务贴”，对上门检查的国家电网湖北电力（十堰郧西）楚天星火共产党员服务队队员刘青山说道。

为打通农村供电服务“最后一公里”，精准破解群众停电报修的问题，郧西县夹河供电所近期精心谋划、周密部署“便民服务贴”全更新“专项行动”，组织10名台区网格员分区包干、责任到人，深入辖区18个行政村，在村民广场、村委会等人员聚集区域集中张贴服务贴，并现场向群众讲解安全用电、节能省电等生活用电“小妙招”，将高效、暖心的电力服务精准送达每一户群众家中。

“老辈子，您看这上面有我电话，有啥事就给我打电话，我一准来。”在张贴现场，刘青山一边小心翼翼地将服务贴边角压实，一边俯身耐心向李婶介绍。“青山子，我年纪大了，眼神不太好，你这服务贴好，字够大，我不带眼镜都看得清呢。”李婶看着贴纸上的信息笑着回应。

据了解，此次更新的电力便民服务贴在设计上充分考虑农村实际需求：除了放大加粗“24小时服务电话”“网格员电话”“服务监督电话”等核心联系方式，还构建了“群众上报-网格员响应-快速处置-结果反馈-满意度回访”的全闭环服务机制。针对农村地区网格员调整的问题，服务电话实行“台区绑定制”管理，确保“换人不换号、服务不断档”，避免因人员变动导致服务脱节，让群众始终能精准对接责任人员。

“一张小小的服务贴，连接的是供电所与群众的鱼水深情，搭建的是为民服务的连心桥。”夹河供电所负责人表示，下一步，该所将定期开展服务贴“回头看”排查更新工作，及时更换损坏、脱落、信息变更的服务贴。同时，通过入户走访、网格微信群等渠道收集用户反馈，持续优化服务流程和贴纸设计，把“贴上去”的承诺实实在在转化为“做得到”的实效，让群众用电更安心、更省心、更舒心。