国网郧西安家供电所：上门服务解疑惑 优质服务有温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邹海燕）“喂，是易万运易师傅不？我是长岗岭村燕子山的王章焕，我这收到短信，我家这个月电费大几百，为啥这么高?”12月1日，国网郧西县供电公司安家供电所的易万运接到客户王章焕的求助电话，电话中客户情绪较为激动，对电费金额提出质疑。接到诉求后，易万运第一时间耐心安抚，“您不要着急，我先在系统里给您查一下，马上帮您核实情况。”

现场走访客户。 通讯员 供图

为快速找到电费偏高的原因，易万运立即联系供电所采集专责，通过系统调取了王章焕家的用电数据。经仔细核对发现，该客户11月份有15天电量突增，其中10天日用电量更是高达60度以上。进一步查询年用电量数据后确认，该用户本年度用电量已达阶梯电价第三档，电价升至0.858元/度，这正是电费金额较高的关键因素。

数据核实后，当天上午，易万运与同事陈绪国一同赶赴王章焕家中开展现场排查。在对家中用电设备、线路进行全面检查时，他们发现电热水器预设温度为60摄氏度且长期处于运行状态，同时部分家电在不使用时仍处于待机状态。“这热水器可是‘电老虎’，长期高温度运行耗电快，其他家电待机状态也会产生能耗，不使用时及时断电，既安全又节能。”易万运当场向客户提醒道。

为彻底打消客户的疑虑，陈绪国打开“网上国网”APP，通过用能分析模块向王章焕逐一解读用电量明细：“您看，这是11月份每天的用电情况，热水器高负荷运行的时段用电量明显上升，和系统数据完全吻合。”

直观的数据分析让王章焕恍然大悟：“原来忽略这些小细节会耗这么多电，真是多亏你们上门讲解。”随后，易万运还手把手教王章焕下载并使用“网上国网”APP，详细介绍了电费缴纳、用能查询、故障报修等常用功能模块。

“以后再有任何用电问题，您随时打我电话，我们保证第一时间响应。”易万运憨笑着向客户承诺。下一步，国网郧西县供电公司将持续深化优质服务举措，及时解决客户用电难题、解除用电疑虑，以实际行动将暖心关怀融入每一度电，为辖区客户提供更可靠、更便捷、更有温度的电力保障。