中行十堰分行：夜色下的“应急延伸服务”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汪勇 骆雪）“多亏了你们热心帮助，解决了我们的大麻烦，真是太感谢了!”近日，中国银行十堰分行营业部接到一位市民紧急求助来电，称其哥哥突发重大疾病需要住院，慌乱中弄丢了社保卡，现在急需支付医药费，但其哥哥目前在家躺着行动不便，无法前往银行办理社保卡挂失业务，听说中国银行可以代理此类业务，抱着试一试的态度打来电话，迫切需要提供帮助。

得知这一情况后，十堰中行营业部工作人员第一时间向负责人报告并得到及时响应，决定迅速启动“应急延伸服务”，在履行完审批手续后当即抽调两名工作人员前往。由于老人居住地较为偏远且临近下班，等找到其家中时早已夜幕降临，但工作人员没有任何抱怨，一到地点便立即开展工作，通过耐心细致地指导客户完成身份核实、信息采集、系统验证、更新激活等流程，很快便现场为客户快速办理了社保卡挂失补卡业务，解决了客户的燃眉之急。老人及其家属对十堰中行营业部工作人员的专业高效和真诚热心的服务表示由衷感谢。

此次上门服务只是十堰中行服务特殊客户群体的一个缩影。近年来，除了让行动不便的人群获得更便利的金融服务，该行还进一步优化“适老便民”举措，配备适合老年客户使用的爱心座椅、老花镜、放大镜、急救医药箱等一系列设施设备，同时为环卫工人等户外工作者配置了小冰箱、微波炉、饮水机等便民小家电，让他们在辛苦的劳动之余能够喝上一口热水、吃上一口热饭。

为保护老年消费者合法权益，十堰中行还深入推进金融知识普及教育，通过走进广场、社区、小区开展消费者权益保护及反电诈业务宣传，向客户细致讲解账户安全使用注意事项、银行业务办理步骤及防范诈骗的相关案例知识，切实提升公众尤其是老年群体的风险防范意识和自我保护能力，受到了市民群众的普遍欢迎。