心系客户真诚服务 锦旗致谢暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 储召清 谢娇骄）“感谢供电所的师傅们帮助我们解决了大难题！实在是太感谢了！”12月10日，竹山县文峰乡迎东村村民梁公民夫妇专程来到国网竹山县供电公司文峰供电所，将一面印有“勤勤恳恳 服务于民”的锦旗送到工作人员手中，对供电所站在客户立场、及时化解矛盾、提供快捷优质服务的做法表示由衷感谢和高度赞扬。

收到赠送的锦旗。通讯员 供图

事情还要从今年11月下旬说起。那天临近下班时间，梁公民急匆匆来到文峰供电所营业大厅，情绪十分激动，声音里带着几分颤抖：“我家要翻新房屋，外面的电杆离卧室太近，电表箱就在窗子上方，下户线还有破损，这多危险啊！啥时候给我解决一下？”

面对情绪激动的客户，营业厅工作人员耐心安抚客户情绪：“您先别着急，把情况慢慢说清楚，我们一定想办法帮您解决。”在详细了解梁公民家房屋翻新计划和用电安全顾虑后，工作人员立即向所负责人作了汇报。

“群众的安全用电问题，一刻也不能拖。”文峰供电所负责人第一时间安排外勤人员，与梁公民一同前往迎东村现场勘察。经实地查看，电杆距离其卧室窗户较近，电表箱安装位置确实存在安全隐患，下户线也有老化破损现象，如不及时整改，在房屋翻新和今后日常用电中都可能引发安全风险。

“如果站在客户角度想一想，睡觉的时候，窗外就是电杆和表箱，心里肯定不踏实。”勘察结束后，供电所把“客户的担心”当成“自己的事”来办，当即研究制定整改方案：在不影响电网安全运行的前提下，对电杆位置进行迁移，重新规划低压线路走向，更换破损下户线，并对电表箱安装位置进行优化调整。

方案一定，文峰供电所迅速行动：一方面安排人员准备导线、金具等相关材料，完善现场安全措施；另一方面按程序上报作业计划，积极与相关部门沟通协调，压缩内部流转时间，尽最大努力让客户“少等一天是一天”。

在完成各项审批和准备工作后，文峰供电所组织施工人员，顶着寒风来到迎东村。作业现场，大家分工明确、紧张有序：有人负责登杆作业，有人负责地面配合，有人负责安全监护。拉线、放线、紧线、固定、接表……在确保安全规范的前提下，施工人员加班加点，用最短的时间完成了电杆迁移、线路改造和表箱调整等全部工作。

“电杆挪远了，表箱也不在窗户上面了，下户线也换新的了，这下我们住着就踏实多了。”看着焕然一新的线路设备，梁公民的脸上露出了满意的笑容。他坦言，一开始自己心里有怨气，担心事情拖着不办，没想到供电所这么重视，不仅多次上门勘察，还主动帮他想办法、算方案，最后还免费完成了改造，真正把群众的事当成了自家事。

“从反映问题到问题解决，供电所的师傅们一直主动跟进、耐心解释，真是把我们的事当成自家的事来办。”梁公民夫妇动情地说。这面写满赞誉的锦旗，不仅承载着客户对文峰供电所的真诚感谢，更是对国网竹山县供电公司坚持“人民电业为人民”、积极回应群众关切、及时化解矛盾纠纷的生动见证。