房县城关镇：周一岗聚民意 小窗口解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张珍 柯勇 ）每周一清晨，房县城关镇党群服务中心的“人大代表岗”窗口总是格外热闹。辖区群众带着邻里纠纷、环境卫生、停车秩序、管道堵塞等问题来到这里，与轮值人大代表拉家常、说诉求。代表们认真倾听、当场登记、即时对接、现场交办。这一幕，正是城关镇开展“周一聚民意”轮值活动的真实写照。小小代表岗，已成为撬动基层治理效能的坚实支点。

“群众有呼声，代表有回应。”城关镇在党群服务中心设立“人大代表岗”，将每周一定为人大代表固定接待日，89名各级人大代表轮流值守，实行“亮身份、亮职责、亮承诺”服务。代表们化身“民意观察员”，全面记录群众信息、反映事项和处理意见，确保民意诉求原汁原味留存。他们既耐心倾听各类矛盾与诉求，也主动宣讲政策法规。为确保“件件有回音”，窗口建立“台账登记+分类分流+销号管理”机制，简单事项当场答复，复杂问题3日内转办。截至目前，代表岗累计接待群众200余人次，收集医保报销、基础设施维护、矛盾纠纷等诉求35条，回复率达100%，真正让群众“带着困惑来，揣着满意走”。

基层治理千头万绪，单靠一方难以见效。“人大代表岗”以党群服务中心为枢纽，搭建“代表+村居+职能部门”联动平台，整合司法、人社、民政、残联、退役军人等部门资源，形成“收集—分流—处理—反馈”闭环机制。例如，老城社区花园小区居民反映化粪池堵塞，镇人大代表刘林接访后，迅速反馈至所在居委会，并组织小区居民召开户院会，共同商议解决方案，推动问题高效解决。

“周一聚民意”活动的持续开展，离不开制度化保障。城关镇制定《人大代表岗轮值工作规范》，明确接待流程、办理时限与标准，将“群众小事”当作“工作大事”来抓。如今，“有困难，周一找人大代表”已成为辖区群众间的普遍共识。人大代表通过轮值小窗口，真正成为民意的“收集员”、政策的“宣讲员”，实现了“代表在一线履职、问题在一线解决、民心在一线凝聚”的良好成效。

周一聚，民意通。城关镇各级人大代表正以实际行动践行“人民代表为人民”的庄严承诺，让民主法治的根基在基层越扎越牢，让社会治理的“最后一公里”越走越顺畅。