12345热线牵线 税务为民破题

荆楚网（湖北日报网）迅（通讯员 靖睿 刘舒）“12345热线实实在在解决了我的问题！困扰大半年的购房发票终于拿到了，房产证也顺利办下来，心里这块大石头总算落地了！”近日，碧桂园小区业主陈女士拿着刚办好的不动产权证，向税务部门工作人员连连道谢。

今年以来，丹江口市税务局通过12345市长热线，陆续接到反映开发商未及时开具购房发票，导致业主无法办理房产证的问题。群众诉求就是工作指令，丹江口市税务局高度重视这一民生痛点，迅速启动“诉求归集—分析研判—精准处置”闭环机制，将分散的投诉线索整合分析，锁定问题核心症结。

针对投诉集中、涉及面广的特点，该局建安工作专班第一时间约谈涉事开发商负责人。“发票开具关系业主切身利益，也是企业应尽的法定义务，必须尽快拿出解决方案。”专班负责人在约谈中明确要求。通过政策宣讲和沟通协调，帮助开发商建立快速投诉响应机制，梳理未开票业主信息，制定“按序排号、限时办结”的开票计划。

为确保问题高效解决，该局创新服务举措，对该开发商发票开具实行“不限额度、特事特办”，安排专人全程辅导开票流程，同时将未开票业主按购房时间排序造册，由开发商逐一电话通知办理进度。“我们每天都会收到开票进度提醒，税务干部还耐心解答契税缴纳问题，服务太贴心了。”业主李先生说。

经过集中攻坚，碧桂园等部分存在“办证难”问题小区，均被纳入该局专班工作机制，持续解决此类问题。这是该局依托12345热线平台，将“群众诉求清单”转化为“为民服务清单”的生动实践。下一步，该局将持续深化热线诉求处理机制，聚焦群众急难愁盼问题，用务实举措把实事办在群众心坎上，让税收服务更有温度。