12345热线织密丹江口市文旅服务网 让“诗和远方”更有温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黄著）“在线上下单购买某景区门票，到现场才发现设备正在检修，暂停对外开放。还好打了12345，景区工作人员不仅立刻致歉，还给出了门票优惠补偿。”近日，外地游客何女士在享受到贴心的丹江口市文旅售后保障后，对12345市长热线的高效响应赞不绝口。

作为整合原旅游咨询热线与文化市场举报电话的“一站式”综合服务平台，12345热线已成为守护群众文旅体验，为文旅产业高质量发展赋能的“暖心防线”。近年来，丹江口市文化和旅游局紧密结合文旅领域诉求特点，着力构建“全域覆盖、快速响应、闭环处置”的文旅服务体系：线上线下同步发力，依托抖音、微信公众号等平台制作文旅投诉处理宣传小视频，常态化宣传热线服务渠道，同时设立旅游服务专线13377822001，确保游客投诉渠道24小时畅通无阻；建立“热线中心—文旅部门—景区企业”三方联动机制，针对常见问题做到“及时对接、限时办结”，切实实现“事事有回应、件件有着落”。

今年以来，平台累计受理旅游类诉求66件，热点问题办结率超100%，群众满意度达100%，这些亮眼数据印证了服务实效。同时，平台定期梳理诉求数据，找准行业短板，推动部门优化设施、规范价格，解决“关键小事”，提升游客“舒心指数”。

下一步，丹江口市文化和旅游局将深化热线平台服务能力，加强数据共享与智慧赋能，优化处置流程，擦亮城市文旅名片，为文旅产业发展注入动力。