竹山税务：征纳互动“新”模式 预约服务“心” 体验

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 冯嘉琪 杜静怡）“不用跨城奔波，不用反复咨询，征纳互动预约服务太实用了！全程线上对接、精准指导，异地办事的难题轻松解决！” 近日，长期定居外地的张彩霞女士通过湖北省电子税务局征纳互动预约服务，顺利为家在竹山县的母亲办结城乡居民养老保险相关手续，她对这份高效便捷的服务赞不绝口。

税务人员通过征纳互动平台为纳税人解决问题。通讯员 供图

征纳互动预约服务，是纳税人、缴费人通过官方渠道，预约特定时间段与税务人员线上或线下对接，办理税费业务、咨询服务。国家税务总局竹山县税务局针对群众办事痛点推出的精准服务，群众通过电子税务局提前发起预约后，锁定专属服务资源，工作人员将根据预约诉求提前梳理政策要点、准备指导方案，实现 “按需对接、精准响应” 的办事体验，彻底告别传统办事 “盲目跑、反复问” 的困扰。

张女士长期在外地生活，需为母亲办理养老保险提档相关业务，既担心跨区域往返耗时费力，又怕线上操作出错影响进度，预约征纳互动后无需线下奔波，全程线上就能享受专属指导；工作人员会提前明确政策要求、材料清单，避免盲目准备；办理过程中实时答疑、进度同步，让办事全程心中有数。

提交预约申请后，工作人员通过平台精准解读 “先退费后补缴” 政策细节，清晰列明电子版材料清单，实时指导表格填写要点，全程跟进审核进度并同步节点信息，让她足不出户就顺利办结业务。“预约之后，政策有人专门讲、材料有人逐项指导、进度有人及时反馈，省去了所有麻烦，真是太省心了！”张女士高兴地说。

为破解群众办事 “异地难、流程繁、疑问多” 等痛点，国家税务总局竹山县税务局深耕征纳互动预约服务，聚焦高频业务打造全链条服务体系，让“提前预约、精准对接、全程线上”成为办事新常态。下一步，该局将持续优化征纳互动预约服务，拓宽预约渠道、简化预约流程、提升响应效率，让更多群众享受到 “预约即省心、互动即高效” 的办事体验，把惠民服务精准送到群众心坎上。