温情服务暖人心 中行上门解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 孟燕）“真是太感谢中国银行了，我们自己带孩子去网点不方便，你们能主动上门服务，还这么有耐心，帮我们解决了大难题！”客户紧紧握着工作人员的手激动地说。

近日，中国银行十堰茅箭支行接到某老年客户的咨询电话，得知该客户的孩子是残障人士，因行动不便、加之沟通障碍，无法到网点办理社保卡，其家属对此十分着急。支行高度重视，在了解客户的居住地址等信息后，迅速启动上门服务预案，安排工作人员携带移动终端设备，登门为其办理金融业务。

到达现场后，工作人员首先向家属再次确认业务办理需求，考虑到智力障碍人士的理解和表达能力，工作人员放慢语速、反复讲解，向办理人其及家属耐心解答社保卡的功能、使用方法及办理流程中的注意事项。在资料核对、身份验证、信息录入等环节，工作人员全程细心指导，在家属的协助下完成相关操作，同时严格遵守业务办理规范，确保每一个环节都准确无误，最终顺利完成社保卡的申领与激活工作。为保障客户对社保卡的使用，工作人员还现场演示了社保卡在社保缴费、医保结算、养老金领取等场景的使用方法，向家属解答了关于社保卡保管、密码修改、业务变更等方面的疑问。   

此次上门服务，不仅为残障人士打通了社保服务的“最后一公里”，更彰显了中国银行对特殊群体的关爱与尊重。长期以来，中行茅箭支行始终将社会责任融入日常工作，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、创新服务模式，通过开设绿色通道、提供上门服务、简化办理材料等举措，切实提升特殊群体的金融服务体验。

未来，中行十堰茅箭支行将继续秉持“金融为民”的初心，持续关注特殊群体的实际需求，不断延伸服务触角、提升服务质效，用更贴心、更暖心、更便捷的金融服务，为特殊群体保驾护航，让金融的阳光照亮每一个角落，为构建和谐包容的社会环境贡献金融力量。