竹山税务：一对一辅导暖人心 社保缴费解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 肖相芳 徐博文）“真是太感谢你们了！一步一步教我操作，这下终于把社保费缴上了。”近日，竹山县城关镇居民汪艳在县办税服务厅工作人员的一对一辅导下，顺利完成城乡居民社保缴费，脸上露出了满意的笑容。

城乡居民社保缴费事关群众切身利益，也是税务部门的重点民生工作。针对部分群众尤其是中老年群体不熟悉线上缴费流程、线下缴费不知如何操作的难题，国家税务总局竹山县税务局主动靠前服务，在办税服务厅设立社保缴费便民服务专区，组织业务骨干为缴费人提供“一对一”精准辅导。

当天，汪艳来到办税服务厅咨询社保缴费事宜。由于对线上缴费流程不熟悉，她尝试了好几次都没能成功缴费。在社保缴费辅导专区，工作人员手把手指导汪艳下载电子税务局APP，耐心讲解注册登录、信息核对、金额确认、在线支付等步骤，还贴心提醒她保存缴费凭证。短短几分钟，汪艳就顺利完成了城乡居民养老保险和医疗保险的缴费。

今年以来，国家税务总局竹山县税务局聚焦城乡居民社保缴费“难点”“赌点”，推出一对一辅导、绿色通道、延时服务等暖心举措，为老年人、残疾人等特殊群体提供“量身定制”的缴费服务。截至目前，已为超千名缴费人提供一对一辅导服务，用贴心服务架起税民“连心桥”。