张湾区：“云调e 站”联动多元化解社保费争议

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐艳燕、张文鑫）张湾区税务局落实“高效办成一件事”改革要求，创新建立社保费争议调解“311云调e站”服务机制，构建高效便捷规范的调解模式，助力营商环境稳步提升。

一是升级“云调解”，实现争议速解。依托十堰亲清在线平台“提诉求”模块及征纳互动“智能应答+人工在线”功能，“云调解员”提供咨询、预约、预审等全流程云端服务，实现远程受理、线下“零跑动”。截至目前，累计处理社保费诉求及争议108个，事实清楚的诉求1天内即可化解。

二是打造“云课堂”，提升服务实效。针对不同缴费群体特点定制调解办法及政策指南，通过纳税人学堂、征纳互动、税企群等多渠道宣传。已开展专题培训3期，精准推送政策提醒550条，形成典型案例4个。

三是深化“云共治”，凝聚联动合力。构建“政府主导、税务推动、部门联动”体系，整合税务、人社、医保等10部门资源，联合制定《张湾区社会保险费征缴争议调解处理机制》。建立11种对照台账，实现争议受理、数据固证、协同处理全链条“云闭环”记录与“专业化”调解。