国网郧西安家供电所：监督护航冬日供电 暖心服务直抵民心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邹海燕）“以前冬天开电火盆总担心线路出问题，你们上门检查还教我用手机缴电费，真是把服务送到了我们心坎上！”家住应山沟村的村民梁盛运，对着上门服务的国家电网湖北电力（十堰郧西）楚天星火共产党员服务队队员盛祥成、马丽连连称赞。

开展客户走访工作。通讯员 供图

为保障冬季供电服务“不降温”，打通服务群众“最后一公里”监督闭环，1月4日，国网郧西安家供电所廉洁监督员以冬日走访为切入点，与共产党员服务队队员分组分片深入乡村院落、田间地头及辖区小微企业，主动与群众话用电、听诉求，全程监督供电服务落地。工作人员重点关注老年人等特殊群体用电需求，耐心询问冬季取暖及日常用电情况，建立问题台账，严格落实“走访一户、登记一户、解决一户”机制，确保群众诉求不推诿、不拖延。

走访中，工作人员化身“多面服务员”，随身携带工具包主动排查室内外线路、开关、插座等设备安全隐患，对松动开关、破损线路等轻微隐患现场整改，及时化解用电风险。同时，结合冬季用电特点，普及安全用电、节约用电知识，讲解取暖设备正确使用方法及故障应急处置技巧；手把手指导居民核对用电联系电话、加入供电服务网格微信群，演示“网上国网”APP缴费、查询操作；推广e节电服务，分享节电窍门并提出个性化建议，让群众既懂安全用电，又会科学省电。

“天气冷了，大功率取暖设备要单独使用专用插座，出门前记得断电哦。”一句句贴心叮嘱、一次次细致排查、一件件便民实事，不仅切实解决了群众用电难题，更拉近了供电企业与群众的距离，让寒冬供电服务更有温度。

下一步，该供电所将持续跟踪问题整改，动态优化服务举措，把大走访实效转化为守护民生的长效动力。通过精准监督、全程监督织密冬季供电“安全网”，护航供电服务“零距离”，用有温度的服务守护辖区群众温暖过冬，让冬日“民生温度”持续升温。