国网郧西安家供电所：入户“大走访” 服务“零距离”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邹海燕）“老人家您好，我是负责您这片区域用电的台区网格员，感谢您对电力工作的支持，近期用电情况怎么样？有什么需求请随时联系我们。”1月7日，国家电网湖北电力（十堰郧西）楚天星火共产党员服务队队员盛祥成、马丽深入辖区开展客户“大走访”活动，以面对面沟通搭建服务连心桥。

开展客户大走访活动。通讯员供图

为精准掌握客户用电需求、提升供电服务质效，该供电所前期对辖区客户进行摸排梳理，建立特殊及敏感客户信息台账，通过“一对一”云电话沟通或上门走访的方式，精准跟踪协调各类用电问题。

走访过程中，服务队员通过实地核查、现场交流等方式，详细了解客户用电状况与实际需求，重点核实此前反映问题的整改落实情况，广泛征求客户对安全用电、服务承诺等工作的意见建议。针对收集的意见建议，实行分类整理、清单化管理和销号式推进，确保客户诉求件件有落实、事事有回音。

结合当前返乡人员增多的实际情况，队员们重点对返乡家庭及独居老人住所的室内线路、用电设备开展安全检查，对排查出的线路绝缘老化、开关插座破损、漏电保护器故障等安全隐患，现场协助客户完成更换整改。同时，服务队员每到一处都积极推广“网上国网”APP，发放安全用电宣传彩页，手把手讲解安全用电注意事项，并就客户关心的延伸服务、电价政策、报装接电等问题进行详尽解答。

“你们主动上门征求服务意见，还帮我们检查用电设备，真是太感谢了。”应山沟3组74岁的独居老人黄礼翠高兴地说道。此次大走访活动不仅有效解决了客户的急难用电问题，更密切了供电企业与客户的联系。

下一步，该所将持续深化“八必访”客户走访机制，常态化开展走访服务，重点围绕客户“最关心、最直接、最现实”的用电问题，用“脚板”丈量服务短板，用心用情解决群众“急、难、愁、盼”事项，切实将“你用电、我用心”的服务理念落到实处，以扎实举措赢得人民群众满意。