“党建破局解民忧红卫街道家和苑社区从‘安居’到‘宜居’的幸福蝶变”

发布时间：2026年01月13日14:45 来源：荆楚网（湖北日报网）

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员赵森向玉贵刘志丽）近日，由共青团湖北省委联合省委社会工作部、省民政厅、省残联等单位共同举办的2025年湖北省青年志愿服务“社区计划”竞赛决赛在荆门举行。十堰市张湾区红卫街道家和苑社区万家红志愿服务队凭借其“‘家’点幸福”志愿公益集市项目，在全省众多优秀项目中脱颖而出，荣获专项赛铜奖。

荣誉证书。通讯员供图

据了解，家和苑小区作为十堰市最大的保障性住房小区，共有1360余套公、廉租房，常住人口1.2万人，其中60岁以上老人占比15%，独居、残疾、低保等特殊群体占比超8%。之前这里存在基础设施陈旧老化、居民诉求响应滞后等难题。为切实提升居民“幸福指数”，红卫街道以党建引领为抓手，串联多方力量，推动小区从“保障住房”到“幸福家园”的温暖蜕变。

志愿服务活动现场。通讯员供图

五级联动解民忧，把暖心服务沉到家门口

“现在报修路灯，当天就有人来修，物业费花在哪儿、怎么花，每季度都公示，我们心里有数。”小区张大爷说道。

社区在“街道党工委—社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”五级组织体系上，把家和苑小区划分为5个网格，选拔党员骨干、退役军人、热心居民担任网格楼栋长，组建“网格先锋队”。队员们每天穿梭在楼栋之间，敲门走访、倾听诉求，实现“每户居民都有专属联系人，每个问题都有专人对接”。

家和苑小区党支部。通讯员供图

小区党支部牵头发力，指导业委会规范选聘物业，联合制定《家和苑小区停车管理服务方案》，设立社区、业委会、物业三方共管账户，还细化出设施维护、环境整治等12项责任清单。同时，每季度开展居民满意度测评，结果与物业绩效直接挂钩，倒逼物业服务提质增效。

“我的小区我做主”不再是口号。小区打造的“家和议事厅”协商平台，通过“居民提议—支部商议—多方评议—公示决议”闭环机制，让居民从小区治理的“旁观者”变成“主人翁”。2025年以来，通过议事厅共解决家和苑社区道路修缮、老旧管网改造、微型消防站建设等民生难题37件，每一件都经过居民共议，全过程、全结果公开透明。

铁脚板+婆婆嘴+智慧脑，让诉求响应快到居民心坎里

“小区老人多、特殊群体多，家长里短的诉求五花八门，光靠坐在办公室里听汇报，根本摸不透居民的真实需求！”家和苑社区书记郝海燕深有感触地说。为此，社区创新推行“铁脚板+婆婆嘴+智慧脑”三维诉求响应机制，让居民的“心头事”有人管、马上办、办得好。

“铁脚板”打通服务群众“最后一米”。社区严格落实网格员、楼栋长“每日巡查、每周走访”制度，针对独居老人、重度残疾人等重点群体建立“重点日访、每周两访、季度慰问”的精准帮扶机制。网格员每天穿梭在楼栋之间，敲开独居老人的家门问冷暖、查看楼道里的消防设施是否完好、记录下居民反映的路灯损坏问题，将收集到的诉求分类建立“一般、紧急、特殊”三类民情台账。明确紧急诉求30分钟内响应处置、一般诉求24小时内办结清零。

社区楼栋长对独居老人开展日访。通讯员供图

“婆婆嘴”架起邻里沟通“连心桥”。社区充分发挥老党员、退休干部“人熟、地熟、情况熟”的优势，组建红色管家亲邻服务队，这些热心的“老熟人”主动当起邻里矛盾的“和事佬”，楼上楼下的噪音纠纷、垃圾分类的小摩擦，经他们耐心一劝，往往就能大事化小、小事化了。同时，社区在党群服务中心设立“政策唠嗑角”，由社区干部轮流坐班，用“大白话”“家常话”为居民解读养老认证、医保报销、困难救助等政策，把“书面语”变成“贴心话”。

“智慧脑”激活治理效能“新引擎”，社区搭建“线上+线下”双向诉求反馈平台，线下在党群服务站设置“诉求接待窗口”，安排专人值守，居民随时来反映问题都能找到人；线上依托居民微信群、便民热线畅通诉求渠道，居民拍下堵塞的下水道照片发到群里，网格员看到后立刻派单，维修人员当天就能上门解决。同步建立“收集—派单—处置—反馈—回访”全链条机制，诉求办结后第一时间开展电话回访，社区各类诉求办结率大幅提升，像水管漏水、楼道堆物等高频民生问题，基本实现“当天反映、当天解决”。

精准服务筑“宜居”，把温暖送到居民心口上

“以前住这儿，老人出门怕绊脚，孩子放假没人管，停车更是老大难！现在可大不一样了！”家住家和苑小区5号楼的张阿姨笑着说道，“这两年，街道和社区是真盯着咱们老百姓的操心事办——家门口的小设施修好了，日常的贴心服务跟上了，桩桩件件都办到了心坎上，现在住着是真踏实、真舒心！”