竹山税务：人机协同优服务 征纳互动解难题

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 冯嘉琪 杜静怡)“太感谢了，原本卡了好久的申报难题，多亏了你们的远程辅导！”近日，顺利完成增值税小规模纳税人申报的竹山县忠信建材行法定代表人钟女士，在电子税务局征纳互动平台上向税务工作人员连连道谢。

此前，因企业本季度同时开具了负数专用发票和60万元普通发票，复杂的票据情况让申报数据核对屡屡受阻，一筹莫展的钟女士通过电子税务局征纳互动发起人工咨询求助。国家税务总局竹山县税务局办税服务厅工作人员李伟烨在收到咨询诉求后，详细询问了企业开票类型、金额明细及申报过程中遇到的具体困惑后，迅速判断出问题核心——负数专票的税额冲抵规则与大额普票的计税标准叠加，导致申报数据逻辑混乱。此时虽然已到下班时间，李伟烨仍然耐心服务，最终帮助钟女士解决了问题。

这是国家税务总局竹山县税务局聚焦纳税人急难愁盼问题、深化征纳互动服务的生动实践。近年来，竹山县税务局不断优化征纳互动平台服务，鼓励办税服务厅工作人员主动延伸服务触角，通过远程辅导、延时服务等便民举措，打破时间与空间限制，高效解决纳税人办税过程中的各类复杂问题。

据了解，2025年国家税务总局竹山县税务局通过电子税务局纳互动平台AI智能咨询共解决了纳税人、缴费人问题21912个，人工咨询解决问题16176个。