暖心走访全覆盖 守护新春“满格电”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 储召清）1月21日，新春将至，为确保全县群众度过一个亮堂、温暖、安心的春节，国网竹山县供电公司在全县范围内启动春节前暖心走访专项行动，以“靶向服务+隐患排查+长效保障”的闭环模式，把供电服务送到群众心坎上。

针对2025年春节期间曾出现停电情况的用户，供电所工作人员带着问题清单上门，第一时间面对面说明停电原因，详细讲解后续电网线路升级、设备改造等提质举措，并对入户线路、计量装置进行全面“体检”。他们认真倾听用户诉求，记录意见建议，用看得见的整改成效让群众吃下“定心丸”，确保大家过年用电无牵挂、少担忧。

随着返乡人员增多，针对房屋长期闲置可能存在的用电隐患，工作人员逐户开展用电安全排查。他们重点检查室外线路老化情况、漏电保护器运行状态，同步查看取暖器、厨电等家电的使用状况，精准识别私拉乱接、线路受潮锈蚀等风险点。对排查出的问题，现场指导群众更换破损配件，并手把手传授冬季用电防火防潮、大功率电器错峰使用等安全知识，从源头筑牢居家用电安全防线。

国网竹山县供电公司在全县范围内启动春节前暖心走访专项行动。通讯员 供图

暖心服务不止于现场，更着眼于长效保障。工作人员每到一户，都会送上“电力服务连心卡”，卡片上清晰标注台区经理联系方式、24小时抢修热线，还附有网上国网APP办电缴费操作指南。同时，他们邀请未入群的用户加入“电力服务微信群”，确保群众能实时接收计划停电通知、在线咨询办电业务、反馈用电难题，真正实现用电服务“零距离”，让群众足不出户就能办电问电、省心省力。

“供电公司的服务太贴心了，不仅帮我们排查了隐患，还把联系方式送到家门口，这下过年用电更放心了！”受访群众纷纷为此次专项走访点赞。下一步，国网竹山县供电公司将持续跟进各类用户用电需求，动态完善服务台账，常态化开展电网线路巡视监测，严格落实24小时值班值守制度，确保用电故障“快响应、快处置”，全力守牢电网安全运行底线，用实际行动守护万家灯火，为全县群众温暖过年保驾护航。