创新服务破堵点 护航征期稳运行

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 曾媛媛 张寒汀 陈茜）为全力疏通办税缴费堵点，提升服务效能。近日，丹江口市税务局创新推出“精准分流、疑难专办、智慧调度”三项服务机制，直面26年开年大征期纳税人集中办理、业务量激增的挑战，让纳税人即便在业务最高峰，也能获得顺畅、快捷的“丝滑”体验。

精准分流，让简单业务“快起来”

“您打开手机上的电子税务局APP，我来辅导您操作。”刚进厅的王女士想要代开一张家政服务的发票，本担心大征期需要取号排队，却被主动上前的导税专员热情地引导至开放式的导税专区，通过面对面辅导，王女士短短几分钟就完成了开票。

丹江口市税务局积极组织税务干部进行业务学习，培养了一批“复合型”导税专员。在纳税人缴费人进厅的第一时间，他们便能迅速“问诊”，准确判断纳税人缴费人的涉税需求、办理难度，简单业务引导至简事快办、自助办税区，实现即办即走；复杂涉税事项则精准分流至对应窗口，一对一全程辅导办理。导税专员们的“上前一步”，不仅高效化解办税高峰时段的拥堵，更以贴心服务带给群众暖心的办税体验。

疑难专办，让复杂业务“顺起来”

“涉及多个部门的房产税退税，原以为大征期会更慢，没想到在专窗一次受理就行了，省去好多麻烦。”某企业财务人员张先生对“疑难专办”窗口的服务效率连连称赞。

大征期不仅是业务量的高峰，也是各类历史疑难、复杂业务集中浮现的时期。为此，丹江口市税务局在办税服务厅开设“疑难事项专窗”，复杂问题专人专办，严格实行“一次告知、一窗受理、内部协同、限时办结”服务机制，将纳税人“多头找、多次跑”转化为资料“内部跑”，确保复杂事项“一窗通办、一站结清”，切实化解纳税人缴费人的“急难愁盼”。

智慧调度：让办税服务“活起来”

窗口精简了，但综合能力更强了。丹江口市税务局引入智能化管理手段，构建“智慧调度”系统，实时监控办税服务厅业务热点，实现对服务资源灵活调度。

“智慧调度”系统实时监控各时段人流数量、窗口排队时长、业务类型分布等数据，一旦某区域压力增大，就会立即启动“潮汐窗口”，后台人员迅速“转岗”支援，“本来前面还有四个号，大征期大家问题又比较复杂，我以为还要等上一阵子，没想到我刚坐下没几分钟，就新开了窗口为我及时办理，一点没耽误事儿！”新办企业会计许女士对丹江口市办税服务厅的灵活调度印象深刻。

丹江口市税务局以“小切口”服务“大民生”，通过构建“精准分流、疑难专办、智慧调度”三维一体的服务新模式，让简单业务“快起来”、复杂业务“顺起来”、服务体验“活起来”，真正实现了“让纳税人缴费人满意”目标。下一步，该局将持续聚焦纳税人缴费人办税需求，以“水磨功夫”不断优化办税细节，打造更加便利、高效、暖心的税收营商环境。