郧西天河服务站：风雪不停步 供电服务“不打烊”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 程燕）“真是太感谢你们了！上门排查隐患还帮我更换空开，这下雪天也不怕了！”1月29日，国网郧西县供电公司天河服务站网格员在郧西县城关镇春桥社区走访时，为独居老人王大爷更换了老化故障空开，恢复正常供电，王大爷握着网格员的手连连致谢。

开展安全隐患检查。通讯员 供图

春节临近，返乡人员陆续归乡，家庭用电负荷大幅攀升，老旧线路、故障空开等用电隐患极易引发用电安全问题。为切实保障辖区群众用上“安心电、暖心电、放心电”，天河服务站立足网格化服务优势，提前部署，组织网格员开展“节前用电安全大走访”专项行动，聚焦独居老人、返乡家庭、老旧小区等重点群体和区域，把服务送到群众家门口，把隐患消除在萌芽状态。

走访过程中，网格员逐户上门与客户面对面交流，详细询问用电需求和实际困难，认真检查室内线路、空开、插座等用电设备，重点排查线路老化、空开失灵、接线不规范等安全隐患。针对排查中发现的问题，现场为客户更换故障空开、破损插座，整理凌乱线路，耐心讲解安全用电常识和应急处置方法，手把手指导老年客户使用“网上国网”APP办理缴费、报修等业务，为群众提供便捷高效的供电服务。

上门走访客户。通讯员 供图

在独居老人王大爷家中，网格员发现客厅空开频繁跳闸，经仔细排查，确定是空开使用年限过长、内部元件老化损坏导致，存在严重用电安全隐患。考虑到老人行动不便、缺乏用电常识，网格员立即拿出备用空开，规范关闭总电源，依次完成老化空开拆卸、接线、新空开安装及通电测试等操作。更换完毕后，网格员对老人家中所有用电设备进行了全面复检，叮嘱老人冬季用电注意事项，留下服务联系卡，告知老人遇到用电问题可随时拨打热线，确保及时响应处置。

下一步，国网郧西县供电公司天河服务站将持续深化网格化服务，常态化开展客户走访和用电隐患排查工作，严格落实“双优四零”服务标准，持续优化服务举措、提升服务质效，全力守护辖区群众用电安全，保障新春佳节期间电网安全稳定运行。