国网十堰供电公司开发区供电中心：楚天星火护航特殊群体

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 华乐微 王森）“我这灯坏了有3天，你们一来我这心里跟着灯一起就亮堂啦！”1月28日，住在张湾区方滩乡转头沟村6组85岁的五保户胡少本老奶奶握着国家电网湖北电力（十堰开发区）楚天星火共产党员服务队队员孔斌、龚世学的手，脸上满是欣慰的笑容。当天，服务队上门走访时得知老人卧室节能灯损坏，当即动手更换，用贴心服务为老人驱散寒意、“电”亮温情。

服务队员在更换灯具。通讯员 供图

据了解，胡少本老奶奶膝下无儿无女，独自居住，是村里重点帮扶的特殊群体。了解到老人的实际困难后，服务队员便将其纳入重点关怀台账，常态化开展上门走访服务，不仅及时排查家中用电隐患、解决各类用电难题，还主动帮老人打理家务、唠家常，用点滴行动为老人送去亲人般的温暖，让独居老人不再孤单。

近年来，国网十堰供电公司开发区供电中心始终坚守“人民电业为人民”的服务宗旨，将“双优四零”工作要求融入服务全过程、贯穿工作各环节，聚焦五保户、独居老人、残疾人等特殊群体的用电需求，用心用情用力筑牢供电服务“暖心防线”，让特殊群体在寒冬里感受到电力服务的温度与力度。

服务队员在消除线路隐患。通讯员 供图

针对特殊群体行动不便、自我防护能力弱等特点，该中心推行“常态化走访+应急化响应”服务模式，组织服务队定期上门开展用电隐患排查，重点检查室内线路、开关、插座等设备运行情况，对发现的隐患当场整改，从源头上防范用电安全风险。同时，为特殊群体提供安全用电指导、业务咨询、故障报修等“一站式”便民服务，畅通24小时应急抢修通道，确保特殊群体遇到用电难题时“叫得应、来得快、修得好”。