特事特办显高效 移动柜台零距离

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 余郦林 刘佳琪）“同志，我父亲的社保卡马上到期，人还在医院治疗，这可怎么办？”近日，中行房县诗经大道支行营业厅接到了一通紧急求助电话。电话另一端，声音中透着焦虑，72岁的周先生因病情住院，其第二代社保卡即将到期，而该卡直接关系养老金发放与医疗费用结算。卡片一旦停用，不仅影响治疗，更关系到老人的基本生活保障。

放下电话，按照特事特办工作理念，支行立即启动服务预案，工作人员迅速核实情况，当即协调组成双人上门服务小组，备齐移动终端与相关业务资料，与家属商定服务时间。次日上午，工作人员携带设备准时出现在医院病房。他们俯身操作设备，轻声引导老人配合拍照、验证身份，每一步都严谨而迅速。安静的病房里，设备轻微的运转声之中是工作人员清晰温和的提示音。通过核实、录入、制卡、激活等流程，新卡当场交付到老人手中。“真没想到，银行能把服务送到病床前。”周先生握着新卡，言语中充满感慨，家属也连声道谢。

一次日常应急服务，映射出一套体系机制。作为去年新成立的支行，该行不断完善特殊客群金融服务预案，细化响应流程、明确服务标准，确保在严守合规底线与风险防控要求的前提下，为行动不便、情况特殊的客户提供高效、稳妥的业务办理支持。

每一次“走出去”，都是对“以客户为中心”理念的具体实践。上门服务，不仅是一次简单的业务办理，更是银行机构主动打破服务空间限制、践行“金融为民”的生动写照。在坚守制度与流程的同时，让服务多走一步、让关怀更实一分，正成为该行深化服务内涵、传递金融温度的常态。