中行十堰分行：贴心服务为患病老人解难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 余郦林）近日，中行十堰分行下辖房县诗经大道支行收到一份特殊赞誉——患病住院的72岁周先生家属专程来电致谢，称赞该行“特事特办、急客户之所急”的暖心服务。

据悉，周先生的第二代社保卡即将过期，这张卡不仅是其养老金发放账户，还关联着医保结算功能。因身患疾病正在住院治疗，无法亲自前往银行办理换卡业务，周先生担忧后续治疗受影响，心急如焚的家属便向银行发出求助。接到求助电话后，网点工作人员迅速行动，第一时间详细了解周先生的住院科室、病床号及精神状态，如意识是否清醒、能否自主签字等，并耐心沟通确定最佳上门服务时间，同时清晰告知家属需准备的证件材料，提前做好服务预案。

服务当日，支行安排双人上门小组，携带移动终端、备用社保卡及相关材料赶赴医院。在病房内，工作人员严格按流程完成身份核实、影像留存、业务办理等手续，经周先生本人签字确认后，当场完成社保卡换发。“从接到电话到拿到新卡，全程高效又贴心，一点没让我们多操心！”周先生及家属对银行的服务效率与专业态度赞不绝口。

此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，更体现了中国银行基层机构适老服务的贴心和人性化。群众利益无小事，特殊群体的困难需要更多的关心、关爱。未来，中行十堰分行将进一步优化响应流程、细化服务标准，用专业与温情架起便民桥梁，为广大城乡百姓点亮金融服务的“绿灯”。