国网郧西安家供电所：走访暖归程 电力护团圆

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邹海燕）“太感谢你们了，刚到家就来帮我们检查，家里空了大半年，就担心线路会有啥问题呢，你们来的真及时，春节可以安安心心用电了。”2月4日，家住蒿坪河村封火墙二台区的明平学对上门走访的国家电网湖北电力（十堰郧西）楚天星火共产党员服务队盛祥成连连点赞。

开展走访活动。通讯员供图

随着春节临近，外出务工人员陆续返乡，为确保返乡人员用上安全电、放心电。该所来到蒿坪河村，通过入户摸排需求、现场解疑答惑、推广便民服务渠道等举措，将专业电力保障和贴心便民服务送到返乡群众家门口，切实筑牢辖区节日用电“安全网”，让归乡游子暖心又安心过新年。

“很多房子空置近一年，线路容易出问题，我们提前检修，让老乡回家就能安心用电。”该所组织台区网格员持续聚焦返乡群众用电需求，做好走访中发现问题的后续跟进处置，加强节日期间电网设备巡检维护和24小时值班值守，以快速、贴心、专业的电力服务，全方位守护辖区群众用电需求，让每一位返乡群众都能度过一个亮堂、祥和、温暖的春节，用可靠电力为幸福年味保驾护航。

走访中，工作人员讲解冬季用电安全知识，从大功率电器错峰使用、老旧线路简单自查，到日常节约用电小技巧，逐一细致叮嘱。针对群众提出的各类用电疑问，现场耐心解答，对反映的潜在用电问题认真做好记录，明确后续跟进处理时限，确保件件有回应、事事有着落，让返乡群众刚到家就感受到电力服务的温度，心里满是踏实。

为让用电服务更高效、更便捷，该所在入户交流时，同步开展便民服务渠道推广工作，现场引导返乡居民扫码加入辖区电力服务微信群，手把手教大家使用群内功能。该群不仅会实时推送用电政策、计划停电通知、极端天气预警，还能第一时间接收用电咨询、故障报修等需求，实现用电问题“线上问、线下快办”。