郧西夹河（羊尾)供电所：开展上门“指尖办电暖民心”活动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 柯敏）“吴姐，我已经把您家的交费户号绑定好了，打开‘网上国网’APP，您就能直接在手机上交电费、查日电量、月电量，遇到用电故障可一键报修，各类用电业务也能在线办理，在家动动手指就能搞定。”2月9日，国家电网湖北电力（十堰郧西）楚天星火共产党员服务队队员刘纯平、王祥林，专程来到羊尾镇老观庙村老观庙台区村民吴远平家中，手把手教她操作智能办电工具。

指导村民线上办理业务。通讯员 供图

为切实扛牢羊尾镇电力保供主体责任，连日来，夹河（羊尾）供电所主动作为、靠前服务，积极开展上门“指尖办电暖民心”专项活动，将便民服务送到群众家门口、心坎上，全力保障群众春节期间安全便捷用电。

活动现场，刘纯平、王祥林两位工作人员耐心细致，一步步帮吴远平下载安装“网上国网”APP，完成户号绑定、身份认证等流程，随后手把手讲解交电费、查电量、故障报修、业务咨询等常用功能的操作方法，针对老人操作不便的特点，放慢语速、反复示范，确保吴远平能熟练掌握，真正实现“会操作、用得好”。

“以前交电费都是靠孩子帮忙，这个月孩子事情多，我正犯愁不知道怎么交，你们就主动上门服务了，真是太及时了，谢谢你们！”吴远平握着工作人员的手，脸上满是笑容。“吴姐，不用客气，这是我们应该做的。”刘纯平连忙回应，同时将印有供电服务电话、常用业务办理指南的服务卡片递到吴远平手中，“您收好这张卡片，不管遇到任何用电问题，随时给我们打电话，我们24小时待命，一定第一时间帮您解决。”

截至目前，夹河（羊尾）供电所已累计开展上门“指尖办电暖民心”活动150余次，覆盖辖区多个村组，收集、处置客户各类用电需求13件，办结率、客户满意率均达到100%，切实为群众解决了用电急难愁盼问题。下一步，该供电所将持续深化便民服务举措，用优质、高效、暖心的供电服务，守护辖区群众万家灯火，为春节期间辖区电力安全稳定供应筑牢服务根基。