国网郧西县供电公司：廉洁服务进万家 护航返乡人员用电安全

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邹海燕）“外出工作不用愁，用电问题找郧西供电服务热线0719-6226666，24小时在线响应!”2月9日，国网郧西县供电公司以务工返乡人员用电需求为导向，组织工作人员深入辖区村组，开展“服务热线进万家 安全用电护返乡”专项走访宣传活动，以“廉洁监督+供电服务”双轮驱动，全方位筑牢返乡家庭用电安全防线，让归乡人体会到“电暖情更暖”。

针对务工人员外出后家中用电监管缺位、留守亲属诉求反馈不畅等实际问题，安排网格员提前对接村委会，精准梳理出300余户务工返乡家庭信息，采取“逐户走访+重点排查+廉洁监督”模式，深入农户家中开展用电设备“全面体检”，排查隐患，协助客户更换老化、破损线路及绝缘不良的开关、插座，快速稳妥恢复用电，从源头化解用电风险，切实解除返乡人员的后顾之忧。活动期间，供电所廉洁监督员全程跟进监督，重点对上门服务流程、服务态度、收费行为、工作作风等进行现场督导，确保服务规范、廉洁高效。

走访过程中，工作人员重点向用户宣传郧西供电24小时服务热线0719-6226666的功能用途，明确告知用电故障报修、服务质量反馈、违规收费举报、作风问题投诉等诉求均可通过热线快速响应，确保服务热线成为解决群众用电问题的“直通车”。同时，现场发放印有服务热线和属地供电所及网格员联系方式的便民服务卡200余张，张贴宣传横幅10张。对电量电费有疑问的用户，工作人员积极推广“网上国网”APP，引导客户线上办理业务、查询电费电量、报修故障等，并详细介绍居民阶梯电价、峰谷分时电价等惠民政策，确保客户明明白白用电，同步讲解服务热线拨打方法，确保每一位群众都能做到“诉求有人听、问题有人管、廉洁有监督”。

“一年到头不在家，推开门，灯亮了，热水器也能用了，心里一下子舒坦多了，这下我们在外务工也能放心家里的用电情况了!”外出务工刚到家的蒿坪河村民陶师傅手持服务卡激动地说道。

此次活动累计解答群众用电咨询30余次，建立务工家庭用电监督档案12份，廉洁监督员同步收集群众意见建议，压实服务廉洁责任，真正实现服务宣传与监督覆盖“双到位”。下一步，该公司将持续深化“服务热线+网格服务+廉洁监督”工作机制，扩大安全用电宣传和上门服务范围，发挥供电所廉洁监督员“前哨”作用，建立健全诉求闭环处置流程和作风监督机制，定期开展务工家庭用电回访工作，确保供电服务不缺位、服务质量不打折、廉洁底线不松动，切实提升群众用电获得感与满意度。