特事特办送上门 电力服务暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 程世娟）3月4日，国网十堰供电公司开发区供电中心东风供电所的值班电话急促响起，一条特殊的服务诉求，立即牵动着全体员工的心。

工作人员上门办理业务。通讯员 供图

原来，辖区专变用户十堰市堰森生物科技有限公司负责人吕道启几天前遭遇车祸，腿骨骨折，行动不便，无法出门办理业务。恰逢企业专变重启手续的办理关键期，送电节点日益临近，企业复工迫在眉睫，吕道启此时心急如焚，万不得已拨通了供电所电话。

得知情况后，东风供电所所长朱胜龙当即决定：特事特办，上门服务。他立即带领员工华成海、何世合，携带资料袋与工具包，火速赶往吕道启的公司。一进门，工作人员便贴心搀扶吕道启落座，随后快速核对变压器暂停恢复相关资料，现场完成资料收取、信息核验与手续办理。全程仅十余分钟，便解决了用户往返营业厅的难题，让吕道启悬在心头的石头落了地。

手续办结后，朱胜龙和同事立刻投入变压器专项检查。他们蹲守在设备旁，细致查看油位、接线端子、散热装置等关键部位，逐项校验运行参数，认真排查潜在隐患。发现细微问题当场整改，同时结合企业复工复产需求，耐心讲解变压器日常维护要点与安全用电规范，确保吕道启听得明白、记得牢固。

经全面检查，设备状态良好、具备送电条件。朱胜龙现场指挥合闸操作，随着指示灯平稳亮起，电流顺利输送至企业生产车间。吕道启紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“你们服务太到位了，上门办手续、查设备、帮送电，解决了我的大难题，太感谢了！”

小事显初心，服务暖民心。此次上门服务，是国网十堰供电公司开发区供电中心践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。近年来，该公司持续传承弘扬雷锋精神，聚焦企业与群众急难愁盼，推行“主动办、上门办、提速办”服务，开通特殊用户绿色通道，以精准贴心的服务打通电力服务“最后一公里”，把温暖与光明送到千家万户。