征纳互动暖服务 社保退补异地通

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 程静瑶 付馨悦）“本来还愁着异地办理城乡居民养老保险退低补高业务得来回跑，没想到打个咨询电话，线上就能填资料办理。”3月18日，身处外地的李先生在竹山县办税服务厅线上服务的帮助下成功办完业务，在电话里连连为税务部门的贴心服务点赞。

税务部门工作人员远程辅导纳税人办理业务。通讯员 供稿

据悉，李先生身处武汉，通过国家税务总局竹山县税务局办税咨询电话，咨询办理城乡居民养老保险退低补高相关业务。工作人员了解他的诉求后，通过系统查询确定李先生可办理退费的具体年限，并告知其全程可通过线上办理，无需跑腿。

为保障业务顺利办结，工作人员通过征纳互动平台，一对一辅导李先生填写社保退费相关表单，指导其按要求递交退费所需资料，待退费到账后，即可一次性完成高档费用补交。

“全程线上操作、流程清晰便捷，税务工作人员辅导填资料办退费，补高档也一次性搞定，太方便了！”李先生为税务部门的服务称赞道。

据悉，竹山县税务局不断提升电子税务局征纳互动平台服务水平，不断优化线上办税缴费流程，2026年以来征纳互动人工互动已达2676次。下一步，该局还将持续聚焦缴费人急难愁盼问题，持续提升线上帮办服务质效，让更多办税缴费业务实现“足不出户可办、异地远程能办”，以优质高效的服务持续优化营商环境，提升纳税人缴费人获得感和满意度。