残钞兑换暖人心 中行服务解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  梁祯）近日，一刘姓女士一行两人匆匆来到中国银行十堰经济开发区支行，急切地向工作人员询问是否能够提供残破币兑换服务，希望得到银行帮助。经了解，因刘女士母亲年事已高，又不会办理银行储蓄业务，平时节省积攒下来的现金都放在家中存放，前期发现因保管不慎家中漏水将钱币浸泡受损，一时十分着急。厅堂工作人员耐心安抚并打开袋子后发现，大量各类面值纸钞腐烂粘连在一起，散发出难闻的发霉气味，且很大一部分钞票因强行分开已经严重破损缺失，整理恢复难度很大。

暖心服务解民忧。 通讯员 供图

为最大限度减少客户损失，支行没有将其“拒之门外”，而是当即决定将其作为一项特殊业务优先办理，在引导分流其他客户的同时，抽调内控副行长、综服经理、柜员等三人组成服务小组，在客户的见证下一起小心翼翼逐张对钞票进行分离、组合、拼接、粘贴、复原。经过近3个小时的辛苦工作，终于成功为客户整理出符合残损人民币兑换标准的现钞1.6万元。拿到“失而复得”的崭新百元大钞，刘女士对中行的服务连连表示感谢。

一次看似小事的残币兑换业务，中行十堰开发区支行通过及时响应、精准处理，体现出专业负责的工作态度和“急客户所急”的服务理念。面对客户的赞誉和肯定，支行将持续践行为民初心，提升服务质效，守护好群众“钱袋子”，让更多客户感受到中国银行有温度的金融服务。