特事特办见真情 多方联动解难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 方冬）“多亏你们银行了，又是上门服务，又是帮忙想办法，让我少跑了很多路！”近日，在中国银行十堰东风支行营业大厅，代办人许先生在历经周折成功完成其母亲社保卡激活业务后，握着工作人员的手连连道谢。

原来，许先生的母亲是丹江口市第一中学的退休教师，因常年卧病在床、生活无法自理，2025年更换三代社保卡后一直未能激活，影响了退休工资的正常领取和后续医疗。接到电话求助后，中行东风支行立即安排专人上门提供延伸服务，但因长期病患面部特征与身份证照片差异较大，人脸识别多次失败。

关键环节受阻，客户十分着急，东风中行立即启动特殊业务代办流程，拟由徐先生代办激活业务，但在材料审核中发现老人户口簿为1998年签发，无子女信息，且因年代久远相关部门均无法查询子女迁出记录，直系亲属关系没有依据还是不能办理。面对老人的实际困难，东风中行多方沟通，最后主动联系上老人原退休学校出具任职及家庭情况证明，辅以医院住院出院记录，最终成功完成必要信息核实和授权委托手续，并顺利激活社保卡，解决了客户的燃眉之急。

从主动上门服务，到多方联动破解证明难题，再到特事特办完成激活，中行东风支行始终将客户需求放在首位，切实解决了特殊群体的“急难愁盼”问题，彰显了中国银行的温情服务和为民情怀，更赢得了客户的高度认可。