院子会里解民忧 电力服务“零距离”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 储召清）3月31日，竹山县宝丰镇小堰村村委会的院子里人头攒动、暖意融融，一场别开生面的电力服务宣讲现场专题院子会热闹开讲。国网竹山县供电公司麻家渡供电所的党员服务队队员们身着红马甲，化身宣讲员与服务员，将电力政策、安全用电知识与便民服务送到村民家门口，以接地气的沟通方式架起供电服务连心桥，用创新服务举措，切实提升山区群众的用电获得感与幸福感。

电力服务宣讲现场。通讯员 供图

活动现场，村民们围坐在一起，党员服务队队员用朴实易懂的方言，围绕电力设施保护、农网线路改造政策、日常安全用电常识、优质供电服务举措等内容展开细致宣讲。面对村民们关心的农网升级改造、电价电费核算、故障报修流程等热点问题，队员们逐一耐心答疑解惑，结合身边真实案例，讲解私拉乱接、线路老化等行为带来的安全隐患，手把手指导村民识别用电风险、防范安全事故。与此同时，队员们现场发放电力宣传手册，主动倾听并记录村民的用电诉求，建立专属问题台账，实现“现场宣讲、现场答疑、现场受理、现场跟进”的闭环服务，让村民足不出村、在家门口就能解决各类用电难题。

电力服务宣讲现场。通讯员 供图

电力服务宣讲现场。通讯员 供图

为进一步拉近与群众的距离，竹山县供电公司依托当地村委会，打破传统服务模式，创新推出“院子会”常态化服务载体，将以往“坐班等客”的服务模式，转变为主动上门、下沉一线的贴心服务，把供电服务主阵地从营业大厅直接搬到村民院子里、田间地头。通过面对面拉家常、心贴心交流的方式，精准摸排村民用电需求，针对性开展低电压治理、线路隐患排查、设备巡检维护等工作，真正打通服务群众的“最后一米”。此外，供电所大力推广电力便民服务热线，凭借好记易懂的号码、24小时全天候快速响应的服务承诺，让村民遇到用电问题时，能随时联系、一喊就到、随叫随修，以高效便捷的惠民服务，默默守护山乡万家灯火长明。

一场院子会，既让电力政策与安全知识飞入寻常百姓家，更搭建起供电企业与村民之间的暖心沟通桥梁，有效增强了村民安全用电、保护电力设施的意识。没有生硬的规划表态，唯有实打实的服务坚守，竹山县供电公司始终以“院子会”这一亲民载体为依托，扎根山乡、服务群众，用点滴行动践行“人民电业为人民”的初心宗旨，让稳定可靠的电力、温暖贴心的服务，伴随山乡百姓的美好生活，为乡村振兴注入源源不断的电力动能。