郧西马安供电所：上门代缴暖人心 贴心服务解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 彭飞）“小彭，真是太谢谢你了，还专门跑一趟，不然我这腿脚不好，还要麻烦孩子请假回来跑一趟！”4月7日，看着国网郧西县供电公司马安供电所工作人员现场查询完用户信息、办完代缴手续，坐在门口的张奶奶脸上露出了欣慰的笑容，连连向供电所上门服务人员表达谢意。

开展上门代缴费工作。通讯员供图

该所工作人员在日常走访中了解到，辖区内多位老人因年事已高、行动不便，且不熟悉线上缴费流程，一直为电费缴纳之事犯愁。为让特殊群体足不出户就能完成缴费，工作人员特意整理了行动不便用户的名单，主动开展上门代缴服务。

服务过程中，工作人员携带用户信息表来到张奶奶家门口，一边核对用户信息，一边现场为老人办理电费代缴业务。办理间隙，工作人员还结合日常用电常识，耐心解答张奶奶关于家电用电安全、电费电量等方面的疑问，细致讲解智能电表的读数方法、线上缴费的便捷操作等内容，手把手教老人识别用电异常的小常识。

“平时家里的电器出点小问题，我都不知道找谁，今天你们不仅帮我交了电费，还教了我这么多用电常识，真是太贴心了。”张奶奶感激地说道。工作人员一边认真记录老人的诉求，一边承诺，后续会定期上门开展安全用电检查，及时解决老人在用电过程中遇到的难题。

开展上门代缴费工作。通讯员供图

此次上门代缴服务，不仅解决了特殊群体缴费的燃眉之急，更用实实在在的行动拉近了与客户的距离。下一步，该供电所将持续聚焦客户急难愁盼问题，不断优化上门服务举措，常态化开展电费代缴、安全用电宣讲等便民服务。