十堰张湾区：多维发力推动税费服务质效新提升

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 尚子晋 张文鑫）近日，张湾区从税费服务转型升级、纳税合规辅导、税费争议调解等多维度协同发力，推动税费服务更精细高效，持续擦亮区域税收营商环境“金名片”。

一是深化服务转型，提升办税效能。推进办税服务厅提质升级，以“优前台、强中台、精后台”为目标，整合资源优化办税服务厅动线，提升线上线下服务效能，构建“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”新模式。2025年，办税服务厅设置8大功能区域、4支服务小组，线下业务量同比下降32.07%，线上业务量同比上升12.44%。

二是强化合规辅导，精准助企纾困。依托“便民办税春风行动”“个体工商户服务月”等活动，聚焦纳税人、缴费人急难愁盼，组建“张晓税”解忧服务团队，通过税法宣传、可视答疑、政策精准推送、说理式执法等举措，推动税费政策及合规理念落地。2025年，累计精准推送服务2.1万户，开展可视答疑2期、合规宣传活动10余次，覆盖6.5万人次，助力市场主体健康发展。

三是聚焦争议化解，优化营商环境。针对社保费征缴争议难点，联合多部门创新推出“311云调e站”调解机制，以三级响应“云调解”为突破，配套“云课堂”“云共治”，实现争议源头化解、高效处置。2025年，全区社保费争议同比下降25.37%，源头化解争议731笔。该机制纳入国家部委试点，入选2025年度全省营商环境重点改革事项和成效明显地区名单。