国网十堰东风供电公司：民生服务“一线牵” 用户诉求“马上办”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郝湘龙）“您好，这里是国网十堰东风供电公司汉江路供电服务站，请问有什么可以帮您？”4月11日上午9时许，汉江路供电服务站网格经理李红梅接到汉江路片区一位养殖户的求助：“我厂里突然没电了，饲料机转不起来，几百只鸡等着喂食，能不能赶紧来看看？”

原来，该用户经营着一家养鸡场，今年扩大了养殖规模，全靠一台饲料加工设备供应口粮。一旦断电停工，五六百只鸡就要“断粮”，情况十分紧急。

了解情况后，李红梅一边安抚用户情绪，一边记录地址和联系方式，并立即联系运维人员赶赴现场。15分钟后，抢修人员到达养殖场，进行故障排查。经检查，故障原因为用户内部线路老化引发短路跳闸。抢修人员立即更换老化线路、复位开关，重新合闸送电，饲料加工设备随即恢复正常运转，及时化解了用户的燃眉之急。

“真是太谢谢你们了！要不是来得这么快，今天这几百只鸡就要挨饿了。”看着恢复运转的机器，用户连连道谢。

今年以来，国网十堰东风供电公司持续深化“一线牵”服务机制，网格员24小时响应，用户诉求“马上办、限时办、用心办”，真正把供电服务送到群众心坎上。