一张“特殊”的加号单 一句“终身售后”的承诺 十堰市人民医院医生暖心守护获患者点赞

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郑桢桢 刘洁）近日，一张疑似“鳞状细胞癌”的体检报告，让市民张阿姨（化姓）陷入恐慌。十堰市人民医院妇科一病区副主任医师肖祖文在下班之际主动伸出援手，不仅加班为她进行检查，更许下“终身售后”的承诺，用专业和温暖为患者筑起一道安心的屏障。

十堰市人民医院获赠锦旗。通讯员供图

傍晚时分，临近下班的十堰人医妇科门诊走廊里，刚拿到体检报告的张阿姨面色苍白，双手颤抖。报告上“宫颈高级别病变”和“不除外鳞状细胞癌”的字样，让她瞬间慌了神。正准备下班的肖祖文医生注意到了神情异常的她，立即上前询问。

“医生，这……这是不是就是癌症？”张阿姨声音发颤。

面对患者的极度焦虑，肖祖文立刻为她办理了临时加号，并用通俗的语言耐心解释：“‘不除外’三个字，意思是只是怀疑，需要通过进一步检查来排除，您先别紧张。”他随即联系护士，为张阿姨加急安排了阴道镜检查和宫颈活检。简单而专业的一句话，迅速稳住了张阿姨的情绪。

活检结果确诊为宫颈高级别上皮内瘤变，虽非癌症，但需手术治疗。肖祖文当即为张阿姨安排住院，并细心嘱咐病房护士多关注她的情绪。次日，宫颈锥切手术顺利完成。在医护团队的精心照护下，张阿姨术后恢复良好，术后第四天便康复出院。

出院时，一个意想不到的举动让张阿姨倍感温暖。肖祖文主动添加了她的联系方式，并郑重承诺：“阿姨您放心，我会提醒您按时复诊。后期有任何问题，随时在微信上找我，我做您的‘终身售后’。”

这份专业的诊治和超出预期的关怀，深深打动了张阿姨。次日，她将一面写着“医术精湛 情暖人心”的锦旗送到了十堰人医妇科一病区。

张阿姨的故事，是十堰人医践行人文医疗的一个缩影。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这句医学名言，正是该院每一位医护人员的行动准则。他们认为，医学不仅是冰冷的技术，更是有温度的守护。

从一次主动的加号，到一句耐心的讲解，再到一个“终身售后”的承诺，十堰人医医护团队正通过每一个细节，将人文关怀融入诊疗全程，用专业化解患者的焦虑，用温暖抵御疾病带来的恐惧，为广大患者的健康保驾护航。