国网十堰东风供电公司：上门走访解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王堃）“杜师傅，我家这个充电桩的线路我总担心不安全，你们帮我看看吧！”4月23日，在十堰市五堰香港街，商户李先生对正在开展“八必访”的国家电网湖北电力（十堰东风）楚天星火共产党员服务队队员杜冠志说。

讲解充电桩安全使用注意事项。通讯员供图

杜冠志拿出检测工具，对充电桩线路、接线接口、漏电保护器等进行排查，讲解充电桩安全使用注意事项，直到彻底消除李先生的顾虑。这是该公司开展走访行动、贴心服务客户的一个缩影。

为了让服务从“被动响应”转向“主动上门”，该公司组织网格员持续开展网格服务敲门行动，将全量充电桩用户、新型业态用户、出租户纳入高风险重点走访范畴，同步建立“周分解、日量化”工作台账，实现走访全覆盖、责任无盲区。

在走访过程中，工作人员与客户面对面沟通，逐户对用户家中及家用充电桩的用电设备、室内线路、开关插座、漏电保护器等开展全面细致检测。针对低压用户，重点排查室内线路私拉乱接、电器超负荷用电等安全隐患，耐心讲解安全用电常识、家电节能技巧及分时电价合理使用时段；针对企业商户，指导客户科学用电、节能降本，着重检查配电设施运行、大功率用电设备接线情况，及时发现并协助整改潜在用电隐患，避免因用电故障造成经济损失。

开展安全排查。通讯员供图

截至目前，该公司网格员已发放便民卡、安全用电、节约用电宣传资料900余份，收集并解决客户诉求134件，发现并处理客户用电安全隐患56处，诉求处置闭环率达100%。

下一步，该公司将持续深化走访成效，健全常态沟通机制，推动服务资源下沉，不断提升供电服务品质，守护十堰城区电力可靠供应，为地方经济社会发展与民生幸福提供坚实电力保障。