十堰茅箭区：优化备案提效能 养老服务暖民心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王玮  彭玉）近日笔者从茅箭区获悉，茅箭区以打造便捷高效、暖心舒心的政务服务环境为目标，创新推进养老机构备案流程优化改革，持续提升养老服务领域营商环境质效，全力助推养老事业高质量发展。

一是建强服务体系，筑牢规范闭环。整合备案材料形成3类7项核心清单，编制全流程办事指南，确保材料提交准确率100%；打造“事前指导、事中帮扶、事后跟进”全周期服务闭环，提供“一对一”平台操作指导，保障备案提交100%通过；备案后1个工作日内分配全国系统账号，实现账号使用率100%，构建全链条标准化服务体系。

二是优化办理流程，提升服务效能。深化流程再造，从时限、环节、管理三方面发力，大幅提升备案办理效率。将办理时限从16个工作日压缩至9个工作日内，效率提升44%以上，最快5天即可办结；精简办理环节为5步标准化流程，推行材料“一次性装订、集中盖章”，将企业跑动次数从3-4次减少至1次；建立“季度核查+年度复核”动态管理机制，对接多部门数据，确保备案信息精准可溯、动态更新。

三是组建配套专班，彰显服务温度。针对医养联建、智慧养老等机构，指派“专属服务专员”，以“事前指导、事中陪办、事后跟踪”模式精准服务。前期上门解读政策、规避问题，中期核验材料、指导填报，后期开辟绿色通道，2个工作日内反馈意见、出具备案回执，备案后1周内上门回访指导运营。此次改革构建“清单化+精细化”服务模式，依托数字赋能完善管理机制，推动备案工作从“静态登记”向“动态监管”转变，以高效、规范、暖心服务打造优化营商环境“茅箭样板”。