国网十堰东风供电公司开展延伸服务 消除用户隐患

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘鹏）“多亏你们五一期间帮我们彻底解决了用电隐患，今天特意来谢谢你们！”5月12日，十堰车城西路一商铺老板专程来到国网十堰东风供电公司红卫供电服务站，对供电员工在节日期间主动延伸服务、消除安全隐患表达诚挚谢意。

事情还要从五一前夕说起。4月29日17时34分，该商铺用户向国网十堰东风供电公司红卫供电服务站反映，其所在台区多户出现零线带电情况。红卫供电服务站立即联系配电运检（抢修）二班，班组值班人员闻讯而动，快速抵达现场开展专业检测。经勘查，该台区变压器出线侧电压运行正常，判定异常为用户侧电器漏电引发零线带电。

虽然用户侧电器位于供用电设施法定产权分界点外，隐患排查本不属于供电公司职责范围，但考虑到一天后便是五一假期，若不及时排除隐患，将影响商铺正常营业。红卫供电服务站决定提供延伸服务，帮助用户节前尽快排除故障点，保障五一期间正常营业。该站员工陈建伟主动向用户提出，待次日用电低峰时段协同物业上门，对台区周边用电情况逐一排查，消除隐患。当晚，抢修人员对供电公司产权范围内设备进行全面核查，确认无任何故障。

次日，为彻底查明隐患源头，红卫供服站组织人员重返现场，逐户开展地毯式排查。最终确认该商铺周边一网吧空调回路故障，导致台区零线带电。断开该故障回路后，台区零线电压迅速恢复正常。工作人员现场向网吧负责人讲明隐患风险，督促其联系有资质电工对内部线路全面整改；同时第一时间将排查结果、整改计划同步告知报修的商铺用户，并承诺持续跟踪，确保隐患彻底清零。

从快速响应接报、精准现场勘查，到打破产权界限、主动延伸服务，再到逐户排查破题、化解用户误解，红卫供服站全程以用户为中心，用专业能力消除隐患，用贴心服务温暖民心。“多谢你们帮助我们解决用电安全隐患啊！”最终，报修用户对处置结果十分满意，高度评价供电公司认真负责、为民解忧的服务态度。

下一步，国网十堰东风供电公司将持续聚焦用户急难愁盼，不断深化延伸服务举措，做实做细用电隐患排查与安全用电宣传，以更高效、更暖心的供电服务，全力守护辖区用户安全可靠用电。