国网十堰东风供电公司上门解民优，贴心守光明

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 洪海燕）“家中厕所的灯闪了半个月，我一个人不敢动……”5月15日，国网十堰东风供电公司五堰供电服务站网格经理程正兰接到南北世纪城小区独居老人李奶奶的求助电话。年过七旬的李奶奶儿女常年在外，家中厕所的灯连续闪了半个月，担心安全隐患，她自己腿脚不便，焦虑之下拨通了贴在楼栋内的供电公司网格牌上的联系电话。

供电公司上门解民优。通讯员供图

“您别着急，我半小时内一定到。”接到电话后，五堰供服站网络经理程正兰一边轻声安抚老人情绪，一边核实地址与故障情况。随后，她与同事周婧携带专业检测工具迅速赶往李奶奶家中。到达后，程正兰先搀扶老人坐下休息，仔细询问异常细节，随即展开全面排查。两人逐点检测进户线路、插座开关、家电接线状况，同步检查用电计量装置接线，逐一消除安全隐患。经过近四十分钟的专业检修，困扰老人半个月的用电不稳、灯光闪烁问题彻底解决，家中所有用电设备恢复安全稳定运行。

问题解决后，程正兰和周婧没有匆忙离开。她们用通俗易懂的语言为李奶奶讲解居家安全用电常识，并将便民服务卡粘贴在门口醒目位置。“奶奶，以后用电有任何问题，随时打这个电话，我们马上来。”一句句贴心的叮嘱，让李奶奶悬了半个月的心终于落了地。她紧紧握住程正兰的手连连道谢：“你们真心挂念我们独居老年人的难处！”

这是五堰供电服务站为民服务的一个平凡缩影。长期以来，该服务站始终坚守“人民电业为人民”的企业宗旨，重点聚焦老旧小区、独居老人等特殊群体，主动下沉网格、靠前延伸服务，将“坐等来电”转变为“上门解难”，把温情与责任融入每一次服务。

下一步，国网十堰东风供电公司将持续深耕基层供电服务，把群众小事当作服务大事，以专业能力守护用电安全，以暖心服务传递电力温度，用实际行动践行基层供电人的初心与担当。