中国银行十堰东风支行：主动对接解难题 高效服务获客赞

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 薛燕）近日，中国银行十堰东风支行高效成功协助客户处置一起突发扣款“投诉”。凭借迅速的响应与精准的问题定位，工作人员仅用半天时间便帮助客户全额追回款项，有效维护了客户的合法权益。

当日，客户许女士致电95566反馈，其账户莫名被扣款299元，却不清楚具体扣款原因。担心后续影响账户资金安全，要求银行协助查询并全额追回资金。东风中行工作人员在充分与客户电话沟通后，迅速启动排查流程。

经认真查对明细交易，此笔款项属客户自行在某网站误操作贷款并开通了会员服务所致，但工作人员并未推托，积极帮助客户寻求解决办法。由于涉及第三方扣款，常规查询渠道一时难以锁定责任主体，中行工作人员通过多方求证和反复沟通，终于成功查询到扣款单位相关信息,据此拨打服务热线进行咨询，在得到精准回复反馈后，再次通过其人工客服电话了解专业解决路径，耐心指导客户分步操作，一一取消贷款授权、会员服务、银行卡绑定、自动扣款等功能服务，最终问题得到圆满解决，资金得以顺利原路返回。客户对中行的服务也非常满意，连连表示感谢。

“虽然问题不是银行的责任，但客户的需求就是我们的应尽之责。”此次投诉，客户面对突发扣款和复杂流程一筹莫展，急需专业指导帮助，东风中行工作人员科学利用智能工具，从接到诉求到问题解决，全程高效对接，展现了“急客户之所急”的服务理念，有责任、有温度、有效率的金融服务也得到了客户的高度认可。