十堰市张湾区康乐社区：协商议事解民忧 点亮居民“夜行路”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  瞿义嘉）“晚上回家楼道前的路灯一直不亮，老人孩子出行太不安全了，跟物业反映了好几次也没解决……”5月25日，家住40新区的居民李阿姨带着困扰，来到社区“有事好商量”协商议事室，向社区工作人员反映了小区路灯故障、物业维修不及时的问题。

调解现场。通讯员供图

接到居民诉求后，社区第一时间启动协商调解机制，依托“和睦调解驿站”平台，组织居民代表、物业负责人在协商议事室开展面对面调解工作。调解现场，居民详细说明了路灯不亮的具体位置、对夜间出行的影响及多次沟通未果的无奈；物业方也说明了此前维修流程中遇到的困难与实际情况。社区工作人员以“邻里和睦暖人心、心和乐共赢”为原则，引导双方换位思考、理性沟通，共同探讨解决方案。经协商，双方达成一致意见：由物业在3个工作日内安排专业电工对小区所有故障路灯进行全面排查，更换老化线路和损坏灯具；社区工作人员全程跟进监督维修进度，维修完成后联合居民代表进行现场查看；物业将路灯纳入日常巡查清单，避免类似问题再次发生。

“没想到来社区坐下来聊一聊，困扰我们好久的路灯问题就解决了！”李阿姨对调解结果表示满意。此次调解不仅解决了居民的实际难题，也拉近了社区、物业与居民之间的距离。下一步，康乐社区将持续用好“有事好商量”协商议事平台，聚焦居民反映的物业纠纷、民生难题，通过“居民提、多方议、定方案、抓落实”的闭环工作模式，把矛盾化解在基层、把问题解决在一线，让协商议事室真正成为化解矛盾的“终点站”、服务群众的“连心桥”，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。