国网郧西县供电公司：闻“风”而动 向“雨”而行

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 尚文迪）5月下旬，郧西县遭遇持续性降雨天气，为全力保障群众生产生活用电无忧，国网郧西县供电公司迅速响应、周密部署，依托常态化供电网格化服务机制，全力筑牢暴雨天气电力保障防线，守护辖区可靠供电。

接到暴雨气象预警后，该公司坚持防患未然、预防为先，第一时间启动防汛保电应急响应，统筹调配抢修人员、物资与车辆，组织工作人员对辖区高低压线路、配电设备、低洼地段供电设施开展全方位隐患排查巡检，提前消除各类用电安全隐患，为暴雨天气电网平稳运行筑牢基础。

“这场暴雨来得又急又大，你们辛苦奔波不说，还时刻在业主群同步抢修进度，及时解答我们的用电疑问，真的特别尽责！”5月23日，小区业主看着浑身湿透的网格员，由衷赞叹道，并主动递上饮用水表达谢意。

面对群众的暖心致谢，网格员连忙摆手回应：“这是我们的本职工作，不用客气。只要能保障大家生活不受影响，我们再辛苦都值得！”。

本次暴雨保电工作中，公司充分发挥网格化服务体系优势，各片区网格员全员在岗、主动靠前，搭建起高效的干群沟通桥梁。针对暴雨天气用电不确定性，网格员实时在各小区业主微信群推送天气预警、电网巡检动态、抢修进度等关键信息，通过文字播报、现场实拍、视频反馈等多元形式，让居民直观、清晰掌握电力保障工作开展情况，及时消除群众用电顾虑。

同时，网格员精准对接群众各类用电诉求，对居民反馈的用电故障、用电咨询、特殊用电需求等问题，做到即时登记、快速响应、闭环处置。面对群众的用电疑惑，工作人员耐心细致解读用电政策、说明工作安排，用真诚服务争取群众理解与支持。依托线上实时答疑、线下精准处置的“线上+线下”立体化服务模式，公司高效化解各类用电难题，持续提升供电服务质效。

下一步，国网郧西县供电公司将持续优化完善防汛保电、应急抢修工作机制，不断细化服务流程、提升极端天气电力应急保障能力。始终以快速高效的响应速度、优质暖心的供电服务，常态化筑牢电网安全稳定运行屏障，持续提升辖区群众的用电获得感、幸福感、安全感。