暖心服务解民忧 专业担当践初心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 卞馨茹）近日，客户江先生神色焦急来到中国银行郧阳支行营业部，手中提着一袋被火烧得碳化、粘连严重的残损纸币。经了解，这批钱币因家中意外失火被严重烧毁，票面碳化破损、粘连成块，造成不小经济损失。客户事先咨询多家银行网点，因数量多、损坏程度高、鉴定难度大，辗转来到中国银行。

工作人员对残币逐张进行拆分。通讯员 供图

面对这一特殊业务，营业部工作人员没有推诿退缩，迅速抽调人员进行分工。业务经理严格按照残损人民币兑换标准，小心翼翼对残币逐张进行拆分，柜员进行清理、鉴别，内控行长对结果进行清点、核验，耐心细致比对票面残损比例，逐一进行登记核实，由于有的损坏特别严重，工作人员还需要进行多次组合、拼接、粘贴、复原……三个多小时过后，经过数名工作人员细致严谨的操作，最终顺利完成所有火烧残损币的全额或半额兑换，折算挽回损失五万余元。

“真是多亏你们了，为了减轻我的损失，这么多人一起帮忙！”拿到厚厚一叠“失而复得”的崭新钞票，江先生对中国银行专业高效、为民解忧的暖心服务连连表示感谢。

作为郧阳区一家货币真伪鉴定机构及特殊残缺污损币兑换点，此次业务办理，不仅展现了中行郧阳支行过硬的残损币鉴定兑换专业能力，践行了国有金融机构服务社会、服务人民的责任与担当，更赢得了客户真心实意的高度认可。