九旬老人卧床 中行贴心上门

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陆晓婷）“我父亲今年93岁了，瘫痪在床多年，新换的第三代社保卡需要激活才能领养老金，可他根本没法出门，这可怎么办？”日前，家住张湾区车城路街道的刘先生走进中国银行十堰张湾支行营业大厅，神色焦急地向大堂经理求助。

“您别着急，我们马上安排人上门办理！”虽然快到下班时间，但在得知刘先生的父亲因脑梗后遗症长期卧床休养，且当月养老金发放日马上临近的情况后，大堂经理立即安抚客户，并在内控行长的安排下当即决定特事特办，启动“适老化特殊服务绿色通道”，迅速完成资料初审，安排两名业务熟练的能够组成“暖心服务小分队”，携带移动终端，驱车立即前往。

在老人家中，由于老人听力衰退、视线模糊，需要工作人员全程俯身贴近老人耳边，用缓慢清晰的语速反复讲解；在进行人脸识别时，考虑到老人身体虚弱、无法自主抬头，工作人员必须细心调整设备角度，一遍遍地轻声引导；在现场完成确认意愿确保业务真实合规后，用方言耐心讲解社保卡使用方法、养老金查询方式，特别叮嘱保管好社保卡密码，不接听陌生人电话、不轻信高息理财、保健品返利等诱骗说辞……。业务办理完毕后，早已夜幕降临，两位工作人员还要赶回支行完成后续信息录入提交等工作。三天后，支行通过电话回访了解到，老人养老金顺利到账，社保卡使用正常，刘先生对中行的贴心服务连连表示感谢。

此次上门服务只是中行张湾支行近年来“适老服务”的一个缩影。据统计，仅今年以来，支行就先后为十余位特殊群体客户提供上门服务，用实际行动践行“金融为民”服务理念，让老年群体在数字化时代不掉队、不孤单，真切感受到“中行温度”。