十堰市张湾区康乐社区：和睦调解驿站暖心化解家事纠纷 贴心服务筑牢邻里亲情

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 瞿义嘉）为切实把矛盾化解在基层一线，打通为民调解服务“最后一米”，6月3日，十堰市张湾区车城路街道康乐社区在“和睦调解驿站”，针对辖区居民张大爷的家庭矛盾开展面对面调解工作，用情用法理顺家庭心结。

面对面调解工作。通讯员 供图

据悉，张大爷因与儿子在生活琐事、赡养相处等方面产生分歧，双方多次争执难以达成共识，老人心中郁结难解，来到社区调解驿站寻求帮助。社区工作人员第一时间邀约张大爷来到驿站调解室，围坐一桌耐心倾听老人倾诉烦心事。调解现场，工作人员一边沏茶安抚张大爷情绪，细致梳理矛盾由来，逐条厘清双方诉求与分歧点；一边结合民法典中家庭赡养、亲情相处相关规定，从法理、情理双重角度剖析问题，用通俗家常话劝导老人换位思考、理性看待亲子矛盾，同时计划后续对接其儿子开展约谈劝导，搭建亲子沟通桥梁。驿站内墙上张贴的人民调解工作制度、工作规范，让整个调解流程规范透明，在温馨平和的交谈氛围中，张大爷紧绷的情绪逐渐舒缓，对社区贴心细致的调解服务连连称赞。

下一步，康乐社区将持续用“好和睦调解驿站”平台，常态化开展家事纠纷、邻里矛盾调处工作，坚持小事驿站就地调、大事联动协同调，以柔性调解化解基层“家务事、烦心事”，用基层服务守护辖区家庭和睦、社区平安和谐。