千里接力护归途 铁路温情暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员赵连斗 李蒙）6月17日，十堰东站、南京南站、上海客运段三地铁路部门联动配合，顺利完成一名术后重点旅客的全程护送任务，用专业细致的服务，为腰部术后7天、无法自主行动的12岁女孩搭建起一条安全顺畅的回家通道。

乘务人员协同配合平稳将孩子安置到担架上。通讯员供图

当日，三地铁路服务调度中心同步收到12306平台转来的重点旅客服务工单：旅客于女士需陪同刚完成腰部手术的女儿从南京返回十堰，孩子术后需全程平躺，无法坐立，申请两端车站提供担架接送服务。接到工单后，各站点第一时间制定专项护送方案，提前做好人员和设备准备。

8时30分，南京南站客运班组提前在进站口就位，与送站的医院医护人员无缝衔接，平稳将孩子转移至担架，通过绿色通道直达G3231次列车停靠站台。因列车车厢内部空间限制，担架无法直接进入车厢，现场工作人员与上海客运段的乘务人员协同配合，以孩子身下的浴巾作为承托，多人同步发力、匀速移动，平稳将孩子转移至商务座躺位。列车运行途中，乘务组全程重点照看，调整孩子平躺姿态，提供饮用水和餐点，做好途中照护。

列车抵达十堰东站前，客运值班员田耘主动致电旅客确认接站信息，为避免多次转移造成孩子腰部二次伤害，安排工作人员提前将接站家属接入站台等候。14时47分G3231次列车准点进站，值班站长冯永祥带领工作人员与家属配合，再次以浴巾承托的方式将孩子小心移出车厢，安置到担架上，全程平稳护送通过地下通道直达出站口私家车停放处，协助家属将孩子安全转移至车内。

“从进站到下车，每一个环节你们都考虑到了，没有让孩子受一点颠簸，真的太感谢铁路的工作人员了。”于女士对全程的暖心服务连连致谢。据了解，这名12岁女孩8年前意外摔伤腰椎，多年来辗转多地求医，此次是第五次手术，三地铁路部门的无缝接力，为她的返乡康复之路送上了一份特殊的温暖守护。