网格赋能助老暖心 智能服务跨越数字鸿沟

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 林丽）为切实破解高龄、独居老人不会使用智能手机的难题，打通老年群体数字化生活服务壁垒。近日，十堰张湾区车城路街道车城西路社区依托网格化治理优势，开展“智慧助老 温情护航”志愿服务活动，网格社工入户上门，一对一帮扶辖区高龄老人学习智能手机操作，让老年群体尽享数字生活便利。

一对一帮扶辖区高龄老人学习智能手机操作。 通讯员 供图

当前数字化服务全覆盖，养老认证、线上购物成为日常刚需，但辖区很多高龄老人因记忆力、操作能力有限，难以适应智能生活，时常面临购物不便、养老认证难等问题。网格社工结合日常走访摸排的老人实际需求，精准聚焦高频实用功能，定制简易教学内容，开展精准帮扶。

服务过程中，网格社工耐心细致、手把手教学，用通俗语言拆解操作步骤。针对老人刚需场景，重点讲解生鲜购物平台下单、付款、售后等操作，帮助老人足不出户采购生活物资；同时指导老人开展养老资格线上认证，反复示范人脸核验、信息提交等关键步骤，确保老人能够独立完成操作，杜绝认证逾期问题。此外，网格社工结合典型案例开展反诈宣传，讲解网络购物、线上认证中的诈骗陷阱，提醒老人保护个人信息、谨防电信诈骗，守护老人财产安全。

此次暖心服务获得了辖区老人的一致认可。下一步，车城西路社区将把智慧助老纳入常态化网格服务，持续聚焦老年群体生活难题，用精细化、暖心化服务帮助老人跨越数字鸿沟，让智能科技传递民生温度，切实提升老年人的幸福感与安全感。